Política de envío

En arvotren trabajamos para ofrecer un proceso de envío organizado y transparente. Esta política explica los métodos de entrega disponibles, los tiempos estimados de preparación y transporte, los costes de envío aplicables y las situaciones especiales que pueden afectar a la entrega de un pedido.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara para que cada cliente pueda conocer las condiciones relacionadas con el envío antes de completar su compra.

Áreas de entrega

Actualmente realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda online.

La dirección proporcionada por el cliente debe ser completa y correcta para facilitar la entrega del pedido.

No enviamos pedidos a apartados de correos cuando el transportista seleccionado no permite este tipo de dirección.

Preparación del pedido

Después de confirmar el pago correctamente, nuestro equipo inicia el proceso de preparación del pedido.

El tiempo habitual de preparación es de:

1 día laborable

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse durante el siguiente día laborable disponible.

El tiempo de preparación puede variar en determinadas situaciones relacionadas con la gestión interna del pedido o la disponibilidad del producto.

Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de:

5 - 8 días laborables

Este periodo comienza una vez que el pedido ha sido enviado y entregado al transportista correspondiente.

El tiempo de entrega puede verse afectado por factores externos como:

• Condiciones meteorológicas.

• Alta demanda logística.

• Incidencias operativas del transportista.

• Procesos administrativos.

• Circunstancias externas fuera del control directo de arvotren.

Cuando exista una incidencia durante el transporte, nuestro equipo proporcionará la información disponible para ayudar al cliente con el seguimiento del pedido.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido realizado.

Importe del pedido	Coste de envío
122,55 € o más	Envío gratuito
Menos de 122,55 €	12,55 €

El importe utilizado para calcular los gastos de envío corresponde al valor del pedido después de aplicar descuentos, códigos promocionales u otros ajustes disponibles durante la compra.

Empresas de transporte

Para la entrega de pedidos trabajamos con diferentes empresas de transporte según la disponibilidad del servicio, la dirección de entrega y las características del envío.

Los transportistas utilizados pueden incluir:

• USPS

• DHL Express

• UPS®

• FedEx

El transportista asignado puede variar según las necesidades logísticas del pedido.

Número de seguimiento

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.

El número de seguimiento permitirá consultar el estado del envío a través del sistema proporcionado por el transportista correspondiente.

En algunos casos, la actualización del estado del seguimiento puede requerir tiempo después de la recogida del paquete por parte del transportista.

Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

Esto incluye:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Código postal.

• Información adicional necesaria para la recepción del pedido.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o información proporcionada erróneamente por el cliente, pueden producirse retrasos, devoluciones al transportista o costes adicionales relacionados con la gestión logística.

Retrasos durante el transporte

Aunque realizamos esfuerzos para gestionar los pedidos correctamente, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas.

Entre estas situaciones pueden encontrarse:

• Retrasos del transportista.

• Saturación temporal de redes logísticas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas operativos externos.

• Situaciones excepcionales fuera del control de arvotren.

Los retrasos durante el transporte no implican automáticamente la cancelación del pedido o la aprobación de un reembolso mientras el envío continúe en proceso de entrega o pueda ser localizado mediante la información disponible.

Retrasos relacionados con aduanas

Algunos envíos pueden estar sujetos a controles administrativos, inspecciones u otros procedimientos gestionados por autoridades externas.

Los procesos aduaneros pueden afectar al tiempo de entrega y dependen de las autoridades correspondientes.

arvotren no controla directamente estos procedimientos externos, pero proporcionará asistencia con la información disponible cuando sea necesario.

Pedidos no recibidos

Si un cliente considera que existe un problema con la entrega de su pedido, debe contactar con nuestro equipo proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Información del seguimiento disponible.

• Descripción del problema.

Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará orientación según la información disponible.

Cambios en la información de entrega

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, debe contactar con arvotren lo antes posible.

Las modificaciones dependerán del estado de preparación y envío del pedido.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, los cambios pueden no estar disponibles o pueden requerir procedimientos adicionales.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos:

arvotren

Dirección:
168 CRESCENT RD
WATERFORD, MI 48327
Estados Unidos

Teléfono:
+1 (517) 400-1052

Correo electrónico:
frontdeskhelp@arvotren.com

Horario de atención al cliente en España

De lunes a viernes: 9:00 - 18:00

Las consultas recibidas fuera del horario laboral serán atendidas durante el siguiente periodo disponible.

El tiempo de respuesta puede verse limitado durante fines de semana y días festivos.