Seguimiento de pedidos
En arvotren queremos que nuestros clientes puedan consultar fácilmente el estado de sus pedidos durante todo el proceso de entrega.
A través de esta página, los clientes pueden obtener información actualizada sobre el estado de su envío utilizando los datos de seguimiento proporcionados después de la salida del pedido.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista correspondiente, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico utilizado durante la compra.
Para consultar el estado del envío, el cliente puede utilizar:
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Número de seguimiento recibido por correo electrónico.
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Información del pedido proporcionada durante la compra.
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Página oficial de seguimiento del transportista cuando esté disponible.
¿Cuándo recibiré la información de seguimiento?
Después de que el pedido haya sido enviado:
La información de seguimiento será enviada dentro de 1 día laborable después de la entrega del paquete al transportista.
En algunos casos, el estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse después del primer registro del transportista.
Esto ocurre porque los sistemas logísticos necesitan completar el primer escaneo y registro del paquete.
El seguimiento no muestra información
Si el número de seguimiento no muestra actualizaciones inmediatamente, puede deberse a:
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El paquete acaba de ser recogido por el transportista.
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El sistema de seguimiento todavía está procesando la información.
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El envío se encuentra entre diferentes centros logísticos.
Recomendamos esperar hasta que el sistema del transportista actualice la información disponible.
Si después de un periodo razonable el seguimiento continúa sin cambios, el cliente puede contactar con nuestro equipo para solicitar asistencia.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
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Revisar la zona habitual de recepción del domicilio.
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Consultar con familiares, vecinos o personas autorizadas que puedan haber recibido el paquete.
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Comprobar si el transportista dejó alguna notificación de entrega.
Si el pedido continúa sin localizarse, el cliente debe contactar con arvotren proporcionando:
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Número de pedido.
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Número de seguimiento.
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Dirección de entrega.
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Descripción de la situación.
Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas relacionadas con:
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Operaciones del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Alta demanda logística.
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Procesos administrativos.
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Circunstancias fuera del control directo de arvotren.
Un retraso durante el transporte no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.
Nuestro equipo revisará la información disponible y proporcionará asistencia cuando sea necesario.
Transportistas utilizados
Dependiendo de la ubicación de entrega, disponibilidad logística y características del pedido, los envíos pueden gestionarse mediante diferentes empresas de transporte.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
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USPS
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DHL Express
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UPS®
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FedEx
Información incorrecta de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta durante la compra.
Los errores en:
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Nombre del destinatario.
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Dirección.
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Código postal.
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Información adicional de entrega.