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Política de reembolso
En arvotren consideramos que una experiencia de compra responsable no termina cuando el pedido es entregado. Por este motivo, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara y organizada, con el objetivo de informar a nuestros clientes sobre sus derechos, procedimientos y condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.
Esta política explica el ejercicio del derecho de desistimiento aplicable a consumidores en España, los procedimientos de devolución, las condiciones de revisión de los productos y los plazos relacionados con los reembolsos.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso transparente, con información clara y tiempos definidos durante cada etapa.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Los consumidores residentes en España pueden ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia conforme a la normativa aplicable.
El cliente puede comunicar su decisión de devolver un producto dentro de un plazo de:
14 días naturales desde la recepción del pedido.
El ejercicio de este derecho no requiere indicar un motivo específico dentro del plazo establecido.
Para iniciar correctamente el proceso, el cliente debe comunicar su decisión de desistimiento a arvotren mediante los canales de contacto disponibles.
La comunicación debe incluir:
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Número de pedido.
-
Nombre utilizado durante la compra.
-
Producto o productos relacionados.
-
Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, arvotren proporcionará la información necesaria para gestionar la devolución del producto.
Condiciones generales de devolución
El cliente deberá devolver los productos en condiciones adecuadas para su revisión.
Los artículos deben conservar, siempre que sea posible:
-
Componentes originales.
-
Accesorios incluidos.
-
Elementos necesarios para identificar el producto.
El cliente deberá cuidar los productos durante el periodo en el que ejerce su derecho de desistimiento.
La disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento o estado podrá ser evaluada según las circunstancias concretas del caso.
Productos con condiciones especiales
Algunos productos pueden requerir una evaluación específica debido a sus características.
Las solicitudes relacionadas con:
-
Productos personalizados.
-
Productos fabricados según indicaciones específicas del cliente.
-
Artículos cuyo estado haya sido modificado de forma que impida su devolución normal.
serán revisadas conforme a las condiciones aplicables a cada caso.
Proceso de devolución
El proceso de devolución incluye las siguientes etapas:
1. Comunicación de desistimiento
El cliente debe informar a arvotren dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Instrucciones de devolución
Después de recibir la solicitud, arvotren proporcionará las indicaciones necesarias para realizar el envío del producto.
3. Envío del producto
El cliente deberá devolver el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas y conservar el comprobante de envío hasta finalizar el proceso.
4. Recepción y revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto:
-
arvotren confirmará la recepción dentro de 1 día laborable.
-
La revisión del estado del producto se realizará normalmente dentro de 3 días laborables.
Esta revisión tiene como objetivo comprobar el estado del artículo recibido y determinar si existen daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar el producto.
La revisión del producto no limita el derecho de desistimiento ejercido correctamente dentro del plazo legal establecido.
Reembolso del importe y plazo legal
Cuando el cliente ejerza correctamente su derecho de desistimiento, arvotren realizará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de:
14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, arvotren podrá retrasar el reembolso hasta que:
-
Reciba el producto devuelto, o
-
El cliente proporcione una prueba válida de haber enviado el producto.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento.
Gastos de envío y devolución
En caso de desistimiento válido, arvotren reembolsará:
-
El importe pagado por los productos devueltos.
-
Los gastos correspondientes al método de envío estándar utilizado en la compra.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, únicamente se reembolsará el importe equivalente al envío estándar.
Los gastos de devolución del producto podrán ser asumidos por el cliente cuando la devolución corresponda a una decisión personal, incluyendo:
-
Cambio de opinión.
-
Compra incorrecta.
-
Decisión de no conservar el producto.
Cuando la devolución esté relacionada con:
-
Producto incorrecto recibido.
-
Producto defectuoso.
-
Daños ocasionados durante el transporte.
arvotren analizará la situación y proporcionará una solución adecuada según las circunstancias concretas.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si el cliente desea cancelar un pedido antes del envío, deberá contactar con arvotren lo antes posible.
La solicitud será gestionada según el estado del pedido.
Si el pedido todavía no ha iniciado el proceso logístico, podrá ser cancelado cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
Retrasos de transporte
Los retrasos durante el transporte pueden producirse debido a factores externos, incluyendo:
-
Alta demanda logística.
-
Incidencias del transportista.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Problemas operativos durante la distribución.
-
Circunstancias externas fuera del control directo de arvotren.
Un retraso durante el transporte no afecta automáticamente al derecho del cliente a solicitar información sobre el pedido ni implica por sí mismo la devolución inmediata del importe mientras el envío continúe en proceso o pueda ser localizado.
Retrasos relacionados con aduanas
Algunos pedidos pueden estar sujetos a controles administrativos, inspecciones o procedimientos externos.
Los tiempos derivados de estos procesos dependen de las autoridades correspondientes y no pueden ser controlados directamente por arvotren.
Nuestro equipo proporcionará la información disponible relacionada con el seguimiento del pedido.
Dirección incorrecta o información incompleta
El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la entrega.
Esto incluye:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección completa.
-
Código postal.
-
Información adicional necesaria.
Si la entrega no puede completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier coste adicional derivado de cambios de dirección, reenvíos u operaciones adicionales podrá ser evaluado según las circunstancias del caso.
Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega con daños visibles causados durante el transporte, el cliente debe contactar con arvotren proporcionando:
-
Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del producto recibido.
-
Número de pedido.
-
Descripción del daño observado.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y comunicará los siguientes pasos.
Cambios de productos
Las solicitudes de cambio serán gestionadas según:
-
Disponibilidad del nuevo producto.
-
Estado del artículo original.
-
Información del pedido.
-
Condiciones aplicables.
El cliente debe contactar con arvotren antes de enviar cualquier producto relacionado con un cambio.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
arvotren
Dirección:
168 CRESCENT RD
WATERFORD, MI 48327
Estados Unidos
Teléfono:
+1 (517) 400-1052
Horario de atención al cliente en España:
Lunes a viernes: 9:00 - 18:00
Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral serán atendidas durante el siguiente periodo disponible.
El tiempo de respuesta puede verse limitado durante fines de semana y días festivos.
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