Política de reembolso

En arvotren consideramos que una experiencia de compra responsable no termina cuando el pedido es entregado. Por este motivo, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara y organizada, con el objetivo de que nuestros clientes conozcan los procedimientos, plazos y condiciones aplicables antes de solicitar cualquier gestión relacionada con una compra realizada en nuestra tienda online.

Esta política explica el proceso de devolución de productos, el ejercicio del derecho de desistimiento aplicable a consumidores en España, la revisión de artículos devueltos y el procedimiento utilizado para gestionar los reembolsos correspondientes.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso transparente, con tiempos definidos y una comunicación clara durante cada etapa.

Derecho de desistimiento y plazo de devolución

Los clientes residentes en España pueden ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia.

El cliente puede comunicar su decisión de devolver un producto dentro de un plazo de:

14 días naturales desde la recepción del pedido.

No es necesario indicar un motivo específico para ejercer este derecho dentro del plazo establecido.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar correctamente el proceso de devolución.

La solicitud debe incluir:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado durante la compra.

  • Producto o productos que desea devolver.

  • Fecha de recepción del pedido.

  • Motivo de devolución cuando sea necesario.

Después de recibir la solicitud, arvotren proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en un estado adecuado para su inspección.

  • Mantener sus componentes, accesorios y elementos incluidos originalmente.

  • No presentar daños causados por un uso incorrecto, instalación inadecuada o manipulación no correspondiente al uso normal.

  • Coincidir con el producto adquirido mediante el pedido original.

Los productos modificados por el cliente, dañados después de la entrega o enviados sin elementos necesarios para su identificación podrán requerir una revisión adicional.

Productos con condiciones especiales de devolución

Algunos artículos pueden requerir una evaluación específica debido a sus características.

Las solicitudes relacionadas con:

  • Productos personalizados.

  • Productos modificados según indicaciones especiales del cliente.

  • Artículos cuyo estado original haya sido alterado por causas atribuibles al usuario.

serán revisadas individualmente.

En todos los casos, arvotren realizará una revisión previa antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.

Proceso de solicitud de devolución

El proceso de devolución se desarrolla mediante las siguientes etapas:

1. Envío de solicitud

El cliente debe contactar con arvotren proporcionando la información necesaria del pedido.

2. Confirmación de instrucciones

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las indicaciones necesarias para realizar la devolución.

3. Recepción del producto devuelto

Una vez enviado el producto, el cliente debe conservar el comprobante de entrega o envío hasta la finalización del proceso.

4. Registro de recepción

Después de recibir físicamente el producto devuelto:

arvotren confirmará la recepción del artículo dentro de 1 día laborable.

5. Revisión del producto

Tras registrar la recepción:

arvotren completará la revisión del producto dentro de 3 días laborables.

Durante esta revisión se comprobará:

  • Estado general del producto.

  • Integridad de componentes y accesorios.

  • Correspondencia con el pedido original.

  • Cumplimiento de las condiciones de devolución.

6. Comunicación del resultado

Una vez finalizada la revisión:

arvotren comunicará el resultado de la solicitud al cliente el mismo día de finalización de la revisión.

Criterios de aprobación del reembolso

La aprobación del reembolso dependerá de la comprobación de los siguientes puntos:

  • La solicitud fue realizada dentro del plazo establecido.

  • El producto cumple las condiciones aplicables.

  • El artículo recibido corresponde al pedido original.

  • No existen daños atribuibles a un uso incorrecto del cliente.

La recepción del producto devuelto no significa automáticamente que el reembolso sea aprobado.

La decisión final se comunicará después de completar la revisión correspondiente.

Tiempo exacto de procesamiento del reembolso

Cuando una devolución sea aprobada:

El reembolso será procesado dentro de 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.

El importe será enviado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra siempre que sea posible.

Después de que arvotren complete el procesamiento del reembolso, la visualización del importe en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realiza por motivos personales del cliente, incluyendo:

  • Cambio de opinión.

  • Compra incorrecta.

  • Decisión personal de no conservar el producto.

Los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución esté relacionada con:

  • Producto incorrecto recibido.

  • Producto defectuoso.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

arvotren revisará la situación y determinará la solución correspondiente según las circunstancias del caso.

Cancelación de pedidos antes del envío

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío, debe contactar con arvotren lo antes posible.

La solicitud será revisada según el estado actual del pedido.

Si el pedido ya ha iniciado la preparación logística o ha sido entregado al transportista, la solicitud podrá gestionarse mediante el procedimiento habitual de devolución.

Retrasos de transporte

Los pedidos pueden experimentar retrasos debido a factores externos relacionados con la logística.

Estas situaciones pueden incluir:

  • Alta demanda de transporte.

  • Incidencias del transportista.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Problemas operativos durante la distribución.

  • Circunstancias externas fuera del control directo de arvotren.

Un retraso durante el transporte no implica automáticamente la aprobación de un reembolso mientras el pedido continúe en proceso de entrega o pueda ser localizado mediante la información disponible.

Retrasos relacionados con aduanas

Algunos pedidos pueden estar sujetos a controles administrativos, inspecciones o procesos gestionados por autoridades externas.

Los tiempos derivados de procedimientos aduaneros dependen de las autoridades correspondientes.

arvotren no controla directamente estos procesos externos, pero proporcionará la información disponible relacionada con el seguimiento del pedido.

Dirección incorrecta o información incompleta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega.

Esto incluye:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección completa.

  • Código postal.

  • Información adicional necesaria para la entrega.

Si una entrega no puede completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, pueden producirse retrasos, devoluciones al transportista o costes adicionales.

Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega con daños visibles causados durante el transporte, el cliente debe contactar con arvotren proporcionando:

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Fotografías del producto recibido.

  • Número de pedido.

  • Descripción del daño observado.

Nuestro equipo revisará la información y comunicará los siguientes pasos.

Cambios de productos

Las solicitudes de cambio serán evaluadas según:

  • Disponibilidad del nuevo producto.

  • Estado del artículo original.

  • Información del pedido.

  • Condiciones aplicables.

El cliente debe contactar con arvotren antes de enviar cualquier producto relacionado con un cambio.

Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

arvotren

Dirección:
168 CRESCENT RD
WATERFORD, MI 48327
Estados Unidos

Teléfono:
+1 (517) 400-1052

Correo electrónico:
frontdeskhelp@arvotren.com

Horario de atención al cliente en España

Lunes a viernes: 9:00 - 18:00

Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral serán atendidas durante el siguiente periodo disponible.

El tiempo de respuesta puede verse limitado durante fines de semana y días festivos.