Política de cancelación de pedidos
En arvotren entendemos que pueden surgir cambios de decisión después de realizar una compra. Por este motivo, hemos establecido una política de cancelación de pedidos clara y organizada para que nuestros clientes conozcan las condiciones y los pasos necesarios antes de solicitar la cancelación de una compra.
Esta política explica el proceso aplicable a las solicitudes de cancelación, los plazos de gestión y las situaciones en las que un pedido puede continuar su proceso de preparación o envío.
Solicitud de cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
La solicitud será revisada por nuestro equipo según el estado actual del pedido.
Plazo para solicitar la cancelación
Para facilitar la gestión de la cancelación:
Las solicitudes de cancelación deben enviarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Durante este periodo, nuestro equipo revisará si el pedido todavía se encuentra en una fase en la que puede detenerse antes del proceso de preparación logística.
Revisión de la solicitud de cancelación
Todas las solicitudes de cancelación requieren una revisión previa.
arvotren comprobará:
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Estado actual del pedido.
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Si el proceso de preparación ha comenzado.
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Si el paquete ha sido entregado al transportista.
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Información relacionada con la gestión logística.
La recepción de una solicitud de cancelación no significa automáticamente que el pedido pueda ser cancelado.
Cancelación antes de la preparación del pedido
Si el pedido todavía no ha iniciado el proceso de preparación:
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La solicitud podrá ser aprobada después de la revisión correspondiente.
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El pedido será cancelado.
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El importe correspondiente será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra cuando sea posible.
Una vez aprobada la cancelación:
arvotren procesará el reembolso dentro de 5 días laborables.
El tiempo de reflejo del importe en la cuenta del cliente dependerá posteriormente del banco o proveedor de pago utilizado.
Pedidos en preparación logística
Cuando un pedido ya ha iniciado procesos internos de preparación, empaquetado o gestión logística, la cancelación puede no ser posible.
En estos casos, el cliente podrá gestionar la solicitud mediante el procedimiento de devolución establecido en nuestra:
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
Pedidos enviados
Una vez que el pedido ha sido enviado o entregado al transportista:
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La solicitud de cancelación no podrá gestionarse como cancelación directa.
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El cliente podrá solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
El proceso de devolución comenzará después de la recepción del producto según las condiciones aplicables.
Cambios en la información del pedido
Si el cliente necesita modificar información del pedido después de realizar la compra, debe contactar con arvotren lo antes posible.
Las modificaciones pueden incluir:
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Dirección de entrega.
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Datos del destinatario.
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Información de contacto.
Los cambios dependerán del estado de procesamiento del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, puede no ser posible modificar la información directamente.
Cancelaciones por errores de pago
Si un pedido presenta problemas relacionados con el pago, nuestro equipo podrá revisar la situación antes de completar la preparación del pedido.
Cuando sea necesario realizar una comprobación adicional, el cliente será informado mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Pedidos duplicados
Si un cliente realiza accidentalmente pedidos duplicados, debe contactar con arvotren lo antes posible indicando los números de pedido correspondientes.
Nuestro equipo revisará el estado de cada pedido y determinará la posibilidad de cancelar uno de ellos según la fase de procesamiento.
Reembolsos después de una cancelación aprobada
Cuando una cancelación sea aprobada:
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El pedido será marcado como cancelado.
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El importe correspondiente será enviado mediante el método de pago original cuando sea posible.
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El proceso de reembolso será iniciado dentro de 5 días laborables después de la aprobación de la cancelación.
Los tiempos posteriores de recepción del importe pueden depender de los procedimientos internos del banco, proveedor de pago o plataforma financiera utilizada.
Situaciones especiales
Algunas circunstancias pueden afectar la posibilidad de cancelar un pedido, incluyendo:
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Inicio del proceso de preparación.
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Entrega del paquete al transportista.
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Información incorrecta proporcionada por el cliente.
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Procesos logísticos ya completados.